Un accompagnement pour la gestion de votre site Web
Pour vous aider à gérer votre site Internet et en tirer parti au mieux possible.
Votre site Web est crucial pour votre activité
Vous avez un site Web, et comme sur chaque site Web, chaque jour, des visiteurs s’y connectent, et des robots essayent de le pirater.
En tant que propriétaire de site Web, vous savez que c’est votre entreprise qui s’affiche aux yeux de tous : votre site Web génère des prospects, des clients et des revenus (du moins ça devrait être le cas).
C’est un canal par lequel vos clients, vos fournisseurs, le nouveau personnel potentiel et vos partenaires vous trouveront et s’engageront avec vous. Il est fondamental pour le succès de votre entreprise et votre tranquillité d’esprit que votre site soit à jour, disponible pour votre public, et protégé des attaques automatisées incessantes que subit Internet.
Tout logiciel est vulnérable
Tout comme les applications d’un smartphone sont régulièrement mises à jour, les composants logiciels qui font fonctionner votre site Web doivent être mis à jour régulièrement.
Vos concurrents franchissent le pas avec de nouveaux sites et des stratégies en ligne. Le monde s’interconnecte et s’accélère avec Internet, ce qui signifie qu’il sera de plus en plus difficile de suivre le rythme, et encore plus de rester en tête du peloton.
Chaque jour, des sites Web sont piratés et attaqués, y compris les grands acteurs comme Twitter et Facebook, ainsi que des millions de petites entreprises.
C’est la nature du monde dans lequel nous vivons et, malheureusement, les sites Web sont une cible privilégiée.
Do it yourself ?
Garder votre site Web à jour, sauvegardé et sécurisé peut prendre du temps et être fastidieux.
Ces tâches vous éloignent de ce que vous devriez faire, c’est-à-dire établir des relations avec vos clients, votre personnel et vos partenaires.
La technologie continue d’évoluer et vous ne pouvez pas vous tenir au courant de toutes les tendances et de toutes les nouveautés.
Vous emmenez votre voiture chez le mécanicien pour faire un changement d’huile ou pour mettre vos pneus d’hiver : laissez un expert prendre soin de votre site Web de la même manière.
Vous avez besoin d’aide
Il faut au minimum 3 ans d’études et 5 ans d’expérience pour débuter dans un métier du Web.
Un seul site Internet nécessite 12 métiers du Web (designer Web, UI/UX, intégrateur, gestion de projet appliquée au Web, commercial, développeur back-end, analyste base de données, SEO, formateur, spécialiste en conversions, administrateur système, rédacteur Web).
Vous allez travailler sur votre site tous les jours, puis à terme au moins une fois par semaine ou par mois, et apprendre constamment. Ce ne sera pas suffisant pour acquérir les connaissances nécessaires à la bonne tenue d’un site Web.
À qui allez-vous demander de l’aide, à qui allez-vous poser vos questions ?
La réponse est ici : support technique, formation, conseil, toutes les bases dont vous avez besoin sont couvertes par les plans d’accompagnement.
Les modifications sur un site sont infinies
Pendant la réalisation du projet, vous découvrez que vous avez besoin de prestations D et E.
Lors de la mise en ligne, vous réalisez que vous avez besoin de prestations F et G.
Les plans d’accompagnement couvrent ces « petites modifs » qui sont infinies, afin que votre site et votre business puissent continuer d’évoluer selon vos besoins et le marché.
Pour les évolutions plus importantes, vous avez un accès privilégié à un prestataire qui connaît déjà votre site et votre activité.
À qui cet accompagnement Web s’adresse :
Entreprises
Administrations
Associations
Agences Web
Bénéfices
Support technique
Formations
Sans engagement
Mises à jour logicielles
Sécurité
Rapports mensuels
Optimisation
Suivi des visites
Conseil
Choisissez votre plan d’accompagnement
Votre business, votre site Web, votre investissement.
| Services | Plan 1 | Plan 2 | Plan 3 | Plan 4 |
| Prix mensuel |
149€ /mois
99€ /mois |
349€ /mois
249€ /mois |
699€ /mois
499€ /mois |
1249€ /mois
849€ /mois |
| Sites éligibles | – site vitrine 1 à 15 pages | – site 1 à 15+ pages – blog / site d’actu – e-commerce simple – multilingue |
– site 1 à 15+ pages – blog / site d’actu – e-commerce – multilingue |
– site 1 à 15+ pages – blog / site d’actu – e-commerce – multilingue |
| Sans engagement | ||||
| Survie du site | ||||
| Sauvegardes distantes | ||||
| Mises à jour logicielles | ||||
| Réparation suite à mises à jour | ||||
| Surveillance de disponibilité | ||||
| Licenses logicielles | ||||
| Scans de sécurité | ||||
| Intervention si piratage | 2h /an | 5h /an | 10h /an | 20h /an |
| Intervention d’urgence | 1 /mois | 1 /mois | ||
| Support | ||||
| Support technique | 30min /mois | 1h /mois | 2h /mois | 3h /mois |
| Support prioritaire | ||||
| Aide avec votre hébergement | ||||
| Travaux | ||||
| Petites tâches | 2 /mois | 5 /mois | 8 /mois | |
| Amélioration des performances | basique | avancé | continu | |
| Amélioration responsive | basique | avancé | ||
| Nouvelles fonctionnalités | basiques | avancées | ||
| Consulting & formations | ||||
| Appels | 1x60min /an | 1x45min /mois | 2x45min /mois | 2x45min /mois |
| Audits stratégiques | basiques | intermédiaires | avancés | |
| Suivi de traffic Analytics | basique | intermédiaire | avancé | |
| Scan liens morts et corrections | ||||
| Veille Google Search Console | ||||
| Corrections Search Console | 2 /mois | 5 /mois | ||
| Feuille de route | basique | avancée | ||
| SEO | lors des appels seulement | basique | basique + suivi mini | |
| Optimisation des conversions | basique | |||
| Suivi | ||||
| Rapport de mises à jour | ||||
| Portail de suivi | basique | avancé | ||
| Souscrire maintenant | Souscrire maintenant | Souscrire maintenant | Souscrire maintenant |
Les prestations ne sont pas reportables ni cumulables d’un mois sur l’autre. Les plans mensuels sont sans engagement : partez quand vous voulez.
Support, appel ou intervention supplémentaire : 80€/heure
Option SEO avancé : à partir de 1000€/mois avec notre expert SEO
Témoignages
Voici les retours de quelques personnes qui ont travaillé avec Neosama.
Sous chaque témoignage se trouve le lien vers le profil professionnel LinkedIn 
du témoin.
« Tant dans les complexités techniques que pour l’amélioration des informations présentées, je recommande Neosama pour l’accompagnement et l’évolution de sites Internet. »
Julie Beyet
Architecte
« Jean est un ninja du Web : il navigue dans WordPress et Divi comme un poisson dans l’eau et passe d’une page à l’autre et d’un logiciel à un autre en clin d’œil. Il est capable d’expliquer jusqu’au moindre détails les tenants et aboutissants de chaque manipulations.«
Marc Savignon
Dirigeant d’entreprise chez Nature Stabilisée
« Neosama a créé la dernière version de mon site Web. Le résultat est bien au-delà de mes attentes. Jean est aussi très bon formateur. »
Patrice Decoeur
Consultant SEO
« Expert du Web, ses connaissances m’ont permis de résoudre énormément de problèmes lors de la création de mes sites.
Ses connaissances et son dynamisme en font un spécialiste hors pair. «
Achille Vaulot
Spécialiste en conversions chez Accenture
« J’ai acheté et suivi votre formation Divi. C’est la meilleure et la plus actualisée que j’ai trouvé. Un grand merci à vous. »
Pascal Couderc
Psychanalyste et Auteur
« Novateur, aventurier, exigeant, personne de confiance, que je recommande sans hésiter pour l’accompagnement de vos projets Web. »
Quentin Loupot
Gérant chez LPL Hosting
« J’aime créer des sites Web alors lorsque j’ai découvert Divi je me suis précipitée dessus. Mais sans formation l’outil devient vite un casse-tête. Celle de Jean est simple, pratique (il fait tout devant vous en vidéo) et sans blabla inutile. De plus le formateur est toujours disponible pour répondre aux questions, très sympathique et la formation est vraiment donnée. N’hésitez plus. Découvrez et utilisez Divi à fond avec cette formation super efficace.«
Ciena Olliet
Conseil en communication et écrivain public
« Je travaille régulièrement avec Jean sur 2 sites dont il est le développeur. J’apprécie particulièrement son sens de la pédagogie : il conçoit des tutoriels personnalisés, très clairs, qui permettent de gagner en autonomie dans la gestion des sites. Je recommande vivement ce professionnel à la fois très compétent et disponible. »
Florence Leclair
Rédactrice Web
« Bravo camarade c’est super bien j’adore !!
Tu tiens un vrai concept avec tes tutoriels.
C’est super pédagogique. «
Olivier Bosc
Gérant de Boo, agence de communication
Les bénéfices en détails
Sauvegardes distantes quotidiennes
vendu séparément : 60€/mois
Mise en place d’un système de sauvegardes distantes quotidiennes sur 30 jours.
Sauvegardes
L’intégralité des fichiers de votre site et sa base de données sont dupliqués chaque jour pour être sauvegardés. Les sauvegardes des 30 derniers jour sont gardées : en cas d’incident irrécupérable sur votre site, nous pouvons récupérer une version précédente.
Distantes
Ces sauvegardes sont distantes, c’est-à-dire qu’elles se trouvent sur un autre serveur que le serveur qui héberge votre site. Cela permet, en cas de problème avec le serveur d’hébergement, d’avoir une copie ailleurs que sur le serveur qui rencontre un problème. C’est une mesure de précaution supplémentaire.
exemple sauvegardes 2
exemple sauvegardes
Mises à jour logicielles
vendu séparément : 100€/mois
WordPress est puissant, mais il a ses défauts, et demande beaucoup de connaissances, simplement pour survivre.
Les mises à jour des composants WordPress sont fréquentes, obligatoires pour corriger les failles de sécurité et bugs, mais elles peuvent casser votre site.
Vous devez donc avoir une stratégie de mise à jour des composants WordPress, ce qui demande du temps, des connaissances et des précautions.
Vous devez faire une veille technologique, lire l’actualité importante des composants WordPress de votre site, la comprendre, et adapter votre stratégie de mise à jour en fonction d’elle.
Une stratégie de mise à jour et une maintenance préventive va limiter les incidents.
Grâce au plan d’accompagnement, nous nous occupons de tout ça pour vous, et vous pouvez consacrer votre temps à autre chose.
Sans cette maintenance, vous devrez faire seul ces mises à jour, et miser votre activité sur le hasard d’une roulette russe.
Mises à jour du cœur de votre CMS WordPress, le moteur de votre site, des extensions WordPress, de votre thème, et des traductions automatiques, ce qui rend votre site moins vulnérables aux tentatives de piratage.
Réparation en cas d’incident suite à mises à jour
valeur 60€-300€/incident
Un incident est le fait qu’un site soit cassé après une mise à jour :
- Problème d’affichage
- Fonctionnalité qui disparaît
- Site complètement HS
Nos plans d’accompagnement prévoient des interventions en cas d’incident suite à une mise à jour.
Sans plan d’accompagnement, vous devez savoir comment les réparer, ou demander un devis en urgence à un prestataire.
Surveillance de disponibilité 24/7
vendu séparément 20€/mois
Vos prospects et clients accèdent à votre site à n’importe quel moment pour vous contacter, avoir des informations sur vos produits et services, ou décider s’ils vont ou non travailler avec vous. Votre site doit donc être dispo 24/7/365, sous peine de perdre des prospects et de la crédibilité.
Parfois, un site est indisponible :
- Site HS après une mise à jour automatique
- Problème avec l’hébergement
- Domaine, hébergement ou licence logicielle non renouvellée
- Autres causes possibles
Et vous vous rendrez compte que votre site est indisponible seulement la prochaine fois que vous irez le visiter, ou si quelqu’un vous le signale.
Chaque minute, 24/7/365, notre outil de surveillance envoie un « ping » à votre site pour voir s’il répond, s’il est bien en ligne.
Dans le cas où votre site ne répond pas à ce ping, nous recevons une alerte, et pouvons vous prévenir et agir en conséquence le plus rapidement possible, pour limiter les pertes.
Dans votre rapport mensuel, vous recevrez également un résumé de la disponibilité de votre site pendant le mois écoulé.
[image monitoring]
Sans ce monitoring, votre site pourra être HS pendant des jours ou des semaines sans que vous ne vous en rendiez compte.
Licenses logicielles offertes
vous économisez jusqu’à 1500€/an
WordPress est gratuit, mais on peut lui ajouter des composants qui étendent ses fonctionnalités : ce sont les thèmes et plugins premium.
Les licences logicielles de ces composants coûtent entre 20€/an à 2000€/an chacune.
En tant que propriétaire et responsable de votre site Web, vous achetez et renouvellez ces composants : vous achetez 1 plugin, puis 2, puis 3, et les petites sommes s’accumulent vite pour vous coûter 200€ à 1000€/an en général.
En tant qu’agence Web, nous avons des licences multi-sites pour certains de ces composants, et nous pouvons légalement en faire profiter nos clients.
En souscrivant à nos plans d’accompagnement mensuel, vous économisez, non seulement les coûts, mais également les actions de renouvellement et l’installation des licences dans votre site.
Si vous utilisez les logiciels suivants pour votre site, vous économiserez tous les ans grâce à nous :
- Divi (éditeur visuel): 89$/an
- Divi, injector suite : 134$
- WPMU dev (suite logicielle) : 588$/an
- WPML (multilingue) : 79$/an
- Slider Revolution : 26$
- ACF : 249$/an
- Oxygen : 169$
- Client Portal : 399$/an
- Et autres
Scans de sécurité
vendu séparément 40€/mois
Tout site Web est attaqué, tous les jours.
Vous n’avez pas besoin d’avoir d’ennemis pour ça : il y a des robots logiciels qui parcourent le Web constamment à la recherche de failles de sécurité.
[image montrer attaques]
Le but de ces attaques peut être :
- remplacer automatiquement vos contenus par des liens vers des sites de vente, viagra, armes, drogues …
- installer une porte dérobée pour faire en sorte que votre site attaque d’autres sites
- la nuisance : un concurrent, ancien employé, ado qui s’ennuie, pour le plaisir, pour le challenge …
Nous installons des protections sur votre site (firewall, bloquage des attaques, maintenance préventive, défense contre les malwares), et nous faisons des scans de sécurité avec nos outils professionels dédiés, nous occupons de les interprêter, et d’agir en conséquence.
Intervention si piratage
vendu séparément 100€-800€/intervention
En cas d’alerte de sécurité, nous étudions le problème et cherchons une solution pour nettoyer ou réparer le site.
Intervention d’urgence
vendu séparément 190€/intervention
Intervention ou réponse rapide suite à :
- Incident provoqué par une mise à jour
- Piratage
- Modif urgente
- Question urgente
Support technique
n’est pas disponible séparément : seulement dans les plans d’accompagnement
Les outils du Web moderne sont avancés, mais malheureusement encore loin d’être parfaits ni facilement compréhensibles.
Tout propriétaire de site Web passe des heures à manipuler son site, chercher des réponses sur Google, s’arracher les cheveux sur des problèmes techniques.
Profitez plûtôt de notre support technique : un interlocuteur qui connaît votre site et qui vous connaît, là pour répondre à vos questions.
Accès à notre support technique dédié par tickets/emails pour répondre à vos questions, par exemple sur :
- WordPress
- Divi
- Images pour le Web
- Mise en page & design
- HTML & CSS
Ce support technique n’est pas disponible séparément, il existe seulement dans les plans d’accompagnement.
Vous pouvez toutefois prendre des heures de formations & consulting, nous regarderons vos demandes ensemble en partage d’écran (80€/heure).
Ou prendre des heures de support &, dév chez un concurrent, par exemple chez celui-ci (150$/heure, en anglais) Voir leur offre
Support prioritaire
habituellement réservé aux clients à partir de 1000€/mois
Les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée, mais les sites avec une offre qui comprend un support prioritaire passent en priorité.
Aide avec votre hébergement
vendu séparément 80€/heure
En étant propriétaire d’un site Web, vous êtes également propriétaire (ou « locataire ») d’un hébergement et nom de domaine associé.
Vous aurez beau avoir un site Web magnifique avec des pages et textes optimisés pendant des années : si votre hébergement ne marche plus, votre site Web ne marche plus et tout ce travail devient inutile.
Notre aide vous évite d’avoir à apprendre la configuration des zones DNS de noms de domaine, l’installation d’un certificat SSL https, les redirections serveurs, et le paramétrage d’hébergement Web.
Petites tâches
n’est pas disponible séparément : seulement dans les plans d’accompagnement
Nous le faisons pour vous.
Après longue réflexion et de nombreux projets, nous avons décidé de ne plus faire de micro-devis pour des petites tâches, en dehors de nos plans d’accompagnement.
Cela prend trop de temps de se remettre dans un site Web que nous ne suivons pas régulièrement.
Soit vous décidez de prendre un plan d’accompagnement à la livraison de votre site et vous bénéficiez des services, du suivi et de la disponibilité ici décrits, soit vous préférez ne plus travailler avec nous et vous vous organisez seul ou avec d’autres prestataires.
Vous pouvez toutefois acheter des heures de formation et nous ferons vos demandes ensemble.
Amélioration des performances
vendu séparément 80€/h
La vitesse de chargement d’un site impacte directement son positionnement dans Google, le temps passé dessus par vos visiteurs, et donc les conversions et le chiffre d’affaires généré par le site.
Statistiquement, il a été mesuré que plus un site charge rapidement, plus les visiteurs y restent longtemps, et sont donc plus susceptibles d’acheter.
Amélioration responsive
vendu séparément 80€/h
Le responsive, affichage sur mobiles, est un travail minutieux sur chaque section de chaque page d’un site Web.
Tout comme un site Web n’est jamais « fini », le responsive n’est jamais « fini » non plus : on peut toujours améliorer telle ou telle partie d’une page d’un site pour qu’elle soit plus lisible, plus harmonieuse avec le reste du site, ou s’affiche mieux.
Nouvelles fonctionnalités
vendu séparément sur devis : de 500€ et 3000€
Mise en place de nouvelles fonctionnalités sur votre site.
Appels : formation, suivi, conseil, stratégie
vendu séparément : 80€/h
Un peu de chaleur humaine dans ce monde de logiciels : sessions téléphoniques via Zoom/Skype voix pour répondre à vos questions, vous guider dans la stratégie de votre site et votre SEO, ainsi que des formations à l’utilisation de votre site ou outils relatifs. Consultation stratégie/formation mensuelle.
Audits stratégiques : rapports de revue du site, analyse & recommandations pour la gestion du site
vendu séparément : de 200€ à 800€
En fonction des vos données Analytics, de votre gestion du site et de l’évolution du Web, nous passons en revue votre site pour identifier des actions à mener en priorité sur votre site.
Suivi de traffic Analytics
vendu séparément : 150€/mois
Vous oubliez d’aller voir fréquemment l’évolution de vos données Analytics ? Nous le faisons pour vous et vous envoyons un résumé.
Scan liens morts et corrections
vendu séparément : 60€/mois
Un « lien mort » est un lien, depuis votre site, vers une page Web qui n’existe plus.
Exemple concret 1 : en 2020, vous créez une page « Notre service de nettoyage » sur votre site, et vous faîtes des liens vers cette page un peu partout dans votre site.
En 2022, vous ne proposez plus ce service, et supprimez la page. Les liens restent, vos visiteurs cliquent dessus, et se retrouvent sur une page « Erreur 404 ».
Exemple concret 2 : sur votre site, vous faîtes un lien vers une ressource externe, et un jour, cette page de destination n’existe plus ou a été renommée. Vos visiteurs cliquent dessus, et se retrouvent sur la page « erreur 404 » d’un autre site.
Tout site a de temps en temps des liens morts qui amènent le visiteur sur une page 404. Un internaute qui arrive sur une page 404 a des grandes chances de quitter le site concerné.
Par ailleurs, avoir des liens morts est néfaste pour votre SEO.
Nos outils scannent votre site à la recherche de liens morts, nous vous envoyons la liste de vos liens morts, et vous pouvez agir pour les corriger ou les supprimer.
Veille Google Search Console
vendu séparément : 120€/mois
Traitement de ces messages alarmants envoyés par votre Google Search Console.
Corrections Search Console
vendu séparément : 80€/heure
Actions sur votre site selon les données de Search Console.
Feuille de route
Tout site Web, projet ou business sérieux a une feuille de route (cf roadmap sur Wikipedia) : c’est un plan d’actions.
Calendrier de lancement dans lequel on note les évolutions prévues sur votre site, par ordre de priorités.
Grâce à la feuille de route, on sait où on va, ce qu’on doit faire, et on reste en ligne droite.
Concrètement, nous utilisons un logiciel spécialisé pour communiquer, noter, gérer et prioritiser les actions à mener sur votre site.
Optimisation des conversions
Voir aussi notre page sur l’optimisation des conversions (CRO).
Rapport de mises à jour
Portail de suivi
Les informations sur les actions mensuelles effectuées, ainsi que la feuille de route, sont centralisées dans un portail de suivi.
Exemples de tâches que nous réalisons pour vous
Cette page Web, que vous visitez actuellement, qui détaille nos plans d’accompagnement, a connu 187 sessions de travail sur les 18 mois passés. J’estime qu’elle est à 60% de son potentiel.
Que votre but soit de vendre ou d’informer, il faut toujours étudier le comportement des visiteurs, améliorer les formulations, travailler la présentation, mettre à jour les informations, jusqu’à atteindre quelque chose qui marche très bien.
Voir aussi CRO
Maintenance éditoriale
Mise en ligne et modification de pages et contenus : textes, photos, images, vidéos, fournis par vos soins, sur votre site existant.
Nouvelle fonctionnalité
Mise en place d’une nouvelle fonctionnalité dans votre site.
Modifications du design
Travail sur les CSS, couleurs/charte graphique, améliorations, harmonisation, responsive et demandes spécifiques.
Optimisation des visuels et photos
Retouche, mise au format, optimisation de vos photos pour le Web, achats de photos, insertion des visuels dans votre site.
FAQ Offres
Comment démarrer ?
Cliquez ici, renseignez le plan souhaité, l’adresse de votre site, vos coordonnées, et nous vous recontacterons.
Si votre site est éligible, nous vous enverrons la facture correspondante au plan choisi et les prestations démarreront dès réception de votre paiement.
Comment ça se passe de mois en mois ?
- Découvrir comment votre site est construit
- Vous former sur la maîtrise de la publication, régler les aspects techniques
- Mise en place des outils de suivi et de mesure
Les mois suivants :
- Conseils et recommandations pour l’orientation du site
- Définition de priorités
- Accent mis sur la publication, ou les fonctionnalités, ou le SEO, ou l’optimisation des conversions, selon vos objectifs
Compter 6 à 9 mois pour bien réaliser l’envergure de ces plans d’accompagnement.
Puis-je souscrire juste un mois pour essayer ?
Oui, nos plans mensuels d’accompagnement sont mensuels, sans engagement : vous pouvez souscrire un mois puis annuler votre abonnement.
Il n’y a pas de frais de résiliation si vous partez.
Puis-je changer d'offre à tout moment ?
Oui, vous pouvez changer d’offre pour le mois suivant. Les plans d’accompagnement Web sont sans contrat d’engagement afin de vous laisser toute liberté de choix pour profiter de nos services.
Y a t'il une offre satisfait ou remboursé ?
Etant donné que les prestations sont personnalisées et que nous travaillons directement sur votre site, il n’y a pas de remboursement possible pour le mois en cours.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment : nous effectuerons les prestations prévues pour le mois en cours puis arrêterons les services.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez décider, et nous pouvons décider, de mettre fin à cette collaboration à n’importe quel moment.
Nous ne travaillons qu’avec des clients satisfaits, avec lesquels nous avons une bonne communication, qui respectent nos process, méthodes, conditions de paiements, et accordent la valeur adéquate à notre travail.
Faîtes-nous part de votre souhait d’arrêter votre abonnement simplement par email : nous en accuserons réception, et les services seront effectués pour le mois en cours déjà payé, puis arrêtés à la fin du mois.
Il n’y a pas de contraintes pour le désabonnement, pas de frais, ni de lettre physique à envoyer par voie postale, ni de petites lignes cachées.
Que se passe t'il lorsque j'annule mon plan d'accompagnement ?
De notre côté :
- Nous supprimons de votre site nos outils de travail (gestion, monitoring, sauvegardes)
- Nous supprimons nos licences logicielles offertes dans le cadre de ces accompagnement
- Nous supprimons notre accès à votre site (c’est notre accès qui est supprimé, vous avez toujours accès à votre site)
De votre côté :
- Votre site continue de fonctionner chez votre hébergeur
- Vous pouvez changer vos mots de passe (hébergeur, FTP, SSH, etc.)
- Vous reprenez toutes les responsabilités d’un propriétaire de site Web, entre autres : stratégie et application de mise à jour des composants logiciels, contacts avec votre hébergeur, contacts avec les éditeurs des composants du site, sauvegardes, modifications, gestion des incidents techniques
Nos méthodes de travail sont dans les standards de l’industrie et vous pouvez faire reprendre notre travail par une autre agence Web. Dans ce cas, il est normal que votre nouveau prestataire vous facture des frais d’étude et de découverte ; veuillez ne pas nous demander de vous aider gratuitement à la transition si vous décidez de changer de prestataire.
Incluez-vous l'hébergement de mon site dans ces plans d'accompagnement mensuel ?
Il est important que vous soyez propriétaire et en plein contrôle des assets importants pour votre société que sont votre nom de domaine et votre hébergement.
L’hébergement du site n’est pas inclus dans ces plans d’accompagnement mensuel. Vous avez votre propre hébergeur. Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner pour choisir votre hébergeur et y installer votre site, et même vous aider dans le temps pour vos relations avec votre hébergeur.
Offez-vous des discounts si j'ai plusieurs sites ?
Oui. Voir les prix partenaires qui s’appliquent à n’importe quelle entité qui souscrit des plans de Vie du site pour plusieurs sites.
Combien de sites sont inclus ?
Les plans sont mensuels et concernent un site standard.
Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez choisir un plan différent pour chacun de vos sites.
Nous pouvons également nous occuper de vos sites avec notre offre d’accompagnement 100% sur mesure.
Est-ce que la migration de mon site est incluse ?
Si vous changez d’hébergement ou de nom de domaine, nous vous aidons à cette migration (pour les plans qui comprennent ce service). Au-delà, une migration fait l’objet d’une prestation à part sur devis.
Les multisites sont-ils couverts ?
Chaque plan couvre un seul site en tant qu’installation indépendante de WordPress.
À compter de décembre 2019, nous ne proposons plus de prestations sur des multisites WordPress.
Note : un multisites est une installation spécifique de WordPress qui gère à elle seule des dizaines ou des centaines de sites. Ce sont des cas rares qui nécessitent des soins particuliers.
Quels CMS sont couverts : WordPress, SPIP, Joomla, Drupal, Shopify, Magento ?
Actuellement, l’accompagnement Web concerne des sites WordPress uniquement.
SPIP n’est plus couvert depuis 2018.
Joomla, Drupal, Magento, Shopify et Prestashop ne sont pas couverts pour le moment.
FAQ Paiements
Quelles sont les conditions de paiement ?
Les factures sont automatiquement éditées et envoyées le 01 du mois, à régler à réception.
Que se passe t'il en cas d'impayé ?
En cas de non paiement sous 10 jours, le plan sera considéré annulé et nous supprimerons alors notre accès à votre site. C’est notre accès à votre site qui est coupé : votre site n’est pas coupé. Vous ne bénéficierez plus de notre aide.
La réactivation impliquera des frais de réactivation de 200€, qui nous permettent de nous réapproprier le projet, réinstaller nos outils de monitoring, et corriger le manque de maintenance pendant le temps d’arrêt.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement sont standards : paiement en ligne en CB et virements bancaires.
La plupart de nos clients règlent la facture en ligne en CB dans les jours qui suivent la réception.
Les paiements par carte sont traités par des instituts financiers spécialisés et nous n’avons pas accès à votre numéro de carte.
Les paiements en CB et les virements sont sans frais.
FAQ Support technique
Comment fonctionne le support technique ?
Nous utilisons une interface professionnelle de gestion de support technique ou un email spécifique. Les détails vous seront communiqués dès votre souscription validée.
Quel est votre temps de réponse pour le support technique ?
En général de 24h à 72h, sauf cas complexes ou jours non ouvrés.
Certains plans contiennent aussi des interventions d’urgence qui sont quasi immédiates.
Si je n'ai pas utilisé le support technique le mois dernier, est-ce que j'en ai deux fois plus ce mois-ci ?
Les prestations ne sont pas reportables ni cumulables d’un mois sur l’autre.
Les indications données, comme X heures, ou X tâches, sont le maximum inclus par mois.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Certains plans proposent des sessions mensuelles de questions/réponses, formation, consulting, stratégie, SEO et coaching.
Ils se déroulent par Skype voix avec partage d’écran, sur rendez-vous : ces sessions peuvent aussi être utilisées pour de la formation ou du support technique.
Vous ne pouvez pas appeler à l’improviste : cela est considéré comme une intervention d’urgence facturée 190€.
FAQ Divers
Vous intégrez des tâches de 30min max dans vos plans. Comment pouvons-nous vous demander d'effectuer une tâche supérieure à 30min ?
Veuillez consulter nos services à la carte, ou vous rendre sur la page Démarrer un nouveau projet
Pouvez-vous gérer mes emails ?
La gestion (création, suppression, redirections) et l’utilisation (envoi, réception, configuration, délivrabilité), de vos emails @votredomaine.com n’est pas incluse dans ces plans, c’est un tout autre travail.
Nous vous recommandons de vous adresser à une société spécialisée dans les emails si vous en avez besoin.
Des mises à jour de plugins et thèmes par FTP sont-elles incluses dans les mises à jour logicielles ?
Les mises à jour par FTP ne sont pas incluses – elles doivent pouvoir être faîtes par l’API WordPress.
Vous devez avoir la license des composants, thèmes et plugins, que vous utilisez, afin de bénéficier des mises à jour de votre site.
Les étapes concrètes de notre collaboration
1
Vous nous contactez
Premier contact
Vous nous faîtes part de votre souhait de souscrire à un plan d’accompagnement.
2
Nous étudions votre site
Premier audit
Nous étudions votre site, ses composants, et écoutons vos demandes spécifiques si vous en avez.
3
Vous effectuez le règlement
Premier règlement
Vous procédez au paiement du 1er mois de votre plan d’accompagnement.
4
Nous démarrons les prestations
C’est parti !
Dès votre règlement reçu, nous commençons à installer nos outils sur votre site à et nous en occuper.
Vous avez une question ?
Vous souhaitez des précisions sur un aspect de nos plans d’accompagnement ?
Ne soyez pas timide, posez votre question et nous vous répondrons rapidement :
Démarrer
Vous êtes prêt à souscrire à un plan d’accompagnement ?
Veuillez préciser l’adresse de votre site et nous vous recontacterons pour démarrer :
Vous souhaitez un accompagnement sur mesure ?
C’est prévu. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à exploiter votre site Web au maximum, au tarif horaire standard de 80€/h, à partir de 12h/mois.
Partenaires, agences, revendeurs
- 5 sites : 10% de discount
- 10 sites : 15% de discount
- 20+ sites : 20% de discount
